Devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
La presente política de devoluciones se aplica a las compras realizadas en Lukilab3D, titularidad de Ángel Vicedo Davó.
Productos no personalizados
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la consideración de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá comunicarnos su decisión de forma clara dentro de dicho plazo a través de nuestros medios de contacto.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá ser enviado dentro del plazo legal establecido.
El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, en la medida de lo posible, su embalaje y accesorios originales.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Lukilab3D, a un producto defectuoso o a un producto que no se corresponda con lo solicitado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
- Productos con nombres, iniciales o textos personalizados.
- Diseños realizados específicamente a petición del cliente.
- Productos fabricados con colores, medidas o características seleccionadas especialmente para el cliente cuando dicha configuración haga que el producto sea claramente personalizado.
- Piezas realizadas a partir de archivos, imágenes, logotipos o diseños proporcionados por el cliente.
- Cualquier otro producto fabricado expresamente siguiendo las indicaciones particulares del comprador.
Por este motivo, una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no podrá cancelarse o devolverse simplemente por un cambio de opinión.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con las características acordadas en el pedido.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Lukilab3D lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
Una vez verificado el problema, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución, reparación, repetición del producto, reducción del precio o reembolso.
Los gastos derivados de una devolución motivada por un error imputable a Lukilab3D o por una falta de conformidad del producto no serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, Lukilab3D devolverá las cantidades correspondientes dentro de los plazos establecidos legalmente.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema y este no suponga ningún coste para el cliente.
Lukilab3D podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Titular: Ángel Vicedo Davó
Marca comercial: Lukilab3D
Correo electrónico: hola@lukilab3d.com
Será necesario indicar el número de pedido y una breve descripción de la solicitud o incidencia.