Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que quieras comprar, añade las opciones disponibles y completa el proceso de compra desde nuestra tienda online.
En los productos personalizables deberás indicar correctamente el nombre, texto, color, medida, diseño u otras opciones disponibles antes de realizar el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los pagos de la tienda online se realizan de forma segura mediante Stripe.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar dependiendo del dispositivo, país o configuración disponible en Stripe.
Lukilab3D no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.
¿Es seguro pagar en la web?
Los pagos se procesan mediante la plataforma especializada de pagos Stripe.
Stripe puede tratar determinados datos personales y de la transacción necesarios para procesar el pago, prevenir el fraude y gestionar las operaciones asociadas a la compra.
Encontrarás información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío estándar tiene un coste de 4,99 € por pedido.
El importe correspondiente aparecerá antes de confirmar la compra.
¿Con qué empresa se realizan los envíos?
Los pedidos se envían mediante Correos.
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 2 a 5 días laborables.
Muchos productos de Lukilab3D se fabrican mediante impresión 3D y algunos se producen expresamente después de recibir el pedido.
Los artículos personalizados o pedidos de varias unidades pueden necesitar un plazo adicional.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez terminado el producto, entregaremos el pedido a Correos para su transporte.
El plazo final dependerá del destino y del funcionamiento del servicio de transporte.
Cuando esté disponible, facilitaremos al cliente la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si la fabricación del producto todavía no ha comenzado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciada su fabricación es posible que ya no podamos modificar o cancelar el pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Si se trata de un producto estándar no personalizado y eres consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer las condiciones completas.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia.
Por ejemplo, un producto fabricado expresamente con un nombre, logotipo, texto o diseño solicitado por el cliente.
Esto no afecta a tus derechos si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con lo solicitado.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido.
Te podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío para comprobar lo ocurrido y gestionar la incidencia.
¿Qué pasa si me equivoco al escribir un nombre o texto personalizado?
Antes de confirmar el pedido, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los textos, nombres, fechas, medidas y demás opciones de personalización introducidas.
Los productos se fabricarán utilizando la información facilitada en el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros cuanto antes. Si todavía no hemos iniciado la fabricación intentaremos modificarlo.
Si el producto ya ha sido fabricado con los datos proporcionados correctamente por el cliente, no podremos considerarlo un producto defectuoso por este motivo.
¿Los colores pueden variar ligeramente?
Sí. Dependiendo del material utilizado, lote de filamento, iluminación de las fotografías y configuración de la pantalla, puede existir una ligera diferencia entre el color mostrado en pantalla y el producto físico.
Asimismo, al tratarse de productos fabricados mediante impresión 3D, pueden apreciarse las pequeñas líneas o características propias de este sistema de fabricación. Estas particularidades no se consideran por sí mismas un defecto del producto.
¿Puedo solicitar un diseño completamente personalizado?
Sí. Puedes contactar con Lukilab3D para consultar la posibilidad de realizar diseños, medidas, colores o piezas personalizadas.
Antes de realizar el trabajo se podrán concretar las características, precio y condiciones del encargo.
¿Cómo puedo contactar con Lukilab3D?
Titular: Ángel Vicedo Davó
Marca: Lukilab3D
Correo electrónico: hola@lukilab3d.com
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos indicar siempre el número de pedido.